当时,洛杉矶钟表业初创企业弗吉尼亚州的手表需要一种像钟表一样工作的新的订单履行流程, 它的领导转向了斯卡布罗仓储公司.

一年之后, 弗吉尼亚州的手表 (维尔)受益于定制 仓库 履行服务,承担从包装到客户支持的各种挑战. Vaer的联合创始人瑞安·托雷斯和里根·库克表示, 斯卡布罗仓储的个性化的方法,以履行订单,加强了他们的努力,以更好地服务客户和发展公司.

扩大Vaer品牌

Vaer是洛杉矶一家设计时尚手表的品牌, 然而耐用手表的灵感来自加州冲浪文化和经典古董手表的美学. 同样适合严酷的冲浪和专业的期望的办公室, 许多Vaer的手表与美国组装和全防水工程的竞争对手分开.

“几年前, 上班前我经常冲浪,我需要一块手表来知道水里的时间,这样你就能准时上班了,”托雷斯说道. “我想要一块好的手表,这样我可以很容易地戴着它冲浪,也可以穿着有领衬衫去办公室——150美元的价位实在没有什么选择。.”

很快, 托雷斯开发了自己的手表品牌理念,并与库克建立了联系,开发了一种商业模式,开始设计手表. 几年后,合作伙伴将Vaer手表发展成为一个拥有独特手表的备受尊敬的品牌, 强劲的销售增长, 以及对质量的坚定承诺.

但随着Vaer的成长,它的订单履行程序成了一个痛点. 起初,托雷斯和库克每天要花几个小时打包订单,并把货物送到联邦快递公司(FedEx). 双方都清楚地认识到,第三方物流供应商对于提高订单履行效率是必要的. 然而,为维尔找到一个合适的人选在一开始就很有挑战性.

“从一开始,我们就遇到了一些非常糟糕的经历,因为基于技术的第三方物流专注于快速增长和获取尽可能多的新客户,而大多数新客户只是另一个数字,”托雷斯说道. “我们曾与两家独立的第三方物流公司合作,但均以失败告终.”

建立第三方物流仓库合作伙伴关系

找到一个与Vaer对质量和关系的关注相匹配的第三方物流成为领导二人组的首要任务.

“像亚马逊等大公司, 他们的系统不符合我们的增长愿景,因为我们要用传统的方式来做, 这是基于一对一的个人关系和本地采购, 包括支持和履行方面,”厨师说.

很快, 在订阅了时事通讯并提出了一些问题之后, 托雷斯和库克发现他们在和斯卡布罗谈论他们的满足感, 运费, 客户支持问题. 托雷斯说维尔和斯卡布拉夫的合作很快就成功了.

“它看起来更像是一种土生土长的家族企业,而不是那些关系糟糕的科技企业,”他说. “我们开始制定解决方案,beplay在线客服对我们做的每件事都非常灵活, 从找到合理的定价,到根据我们的具体需求实施服务. 我觉得我们能够与beplay在线客服为我们的业务建立一个独特的解决方案.”

开发独特的实现解决方案

Vaer与斯卡布罗仓储团队合作,制定了个性化的执行策略,以适应品牌的特定包装和装运准备的需求. 当他们到达时,斯卡布罗仓库的一群专门的员工正在处理威尔的订单, 挑选合适的表盘组合, 肩带, 和签署的文件一起包装并送出装运.

“这是beplay在线客服能够做到的定制解决方案,这些科技初创公司甚至都不会碰,因为它们太专注于高速增长和可扩展性.”

beplay在线客服的工作支持Vaer订单履行不会停止一旦包裹是出门. 维尔还依靠斯卡布罗仓储提供客户支持服务.

“理想情况下,处理仓储和履行的人也是处理客户支持的人,因为大多数请求都是beplay在线客服订单和运输的,”托雷斯说道. “斯卡布罗愿意这么做,这真是太棒了.”

beplay在线客服的个性化方法继续其客户支持接管. 在内部处理客户支持, 库克和托雷斯已经实现了他们自己的软件,为客户的询问提供了几十个预先制作好的官方回复. beplay在线客服仓储将这一技术作为其为Vaer量身定制的客户支持服务的一部分.

与beplay在线客服合作开发定制履行和支持服务,帮助Vaer大幅提高了交货时间. 根据托雷斯, 在斯卡伯勒介入之前,订单通常需要10天到两周才能到达客户手中. 现在,维尔只需一到两天就能收到货物.

托雷斯说:“这么快就把包裹送到顾客手中简直是疯了. “这就是我们想要提供的客户体验. 这就是斯卡布罗允许我们做的.”

根据托雷斯, 一位顾客甚至热情地反馈说,他的订单在48小时内就到达了伦敦.

“在今年之前,我们从未收到过客户beplay在线客服发货时间的好评,”库克说. “如果客户愿意写下来,并在评论中提到它, 其他客户看到它,它支持整个购买周期. 这对我们来说是一个巨大的胜利, 所以很明显,这反映了斯卡布罗正在做的积极的事情,”厨师说.

准备增长

通过beplay在线客服的简化履行和客户支持,veer的联合创始人得以专注于发展核心业务. 托雷斯说,额外的时间让他们可以完全重新设计和生产流程.

“说实话,自从和斯卡布拉夫合作推出游戏后,里根和我的工作效率成倍提高. 我们耗费了太多的时间在制作游戏和提供支持上. 现在我们可以把更多的时间集中在广告、营销和新的手表设计上.”

展望未来, 托雷斯和库克表示,斯卡布拉夫的支持为维尔的持续成长奠定了基础.

“我们去年弄清楚的最后一块谜题是斯卡布罗的关系,”厨师说. “我们已经处理好了交货情况,我们绝对相信我们所有的客户都能及时收到他们订购的手表,并有很好的拆箱体验, 更不用说海运、物流和客户支持方面的帮助了, 这都是至关重要的.”

“机器已经就位. 现在我们可以让它真正地运动起来了. 我们认为自己在未来几年将会有相当大的发展,而beplay在线客服对这一点至关重要.”

beplay在线客服斯卡布勒集团

成立于1984年, 斯卡堡集团已经发展了其全球物流业务,一个客户一个员工. 国际货运代理, 海关经纪, 国内货运, 或仓库, 斯卡布罗集团管理供应链的方式有所不同. 我们仍然是一个以人为本的组织,致力于传统价值观和支持我们的社区. 期待您的物流供应商提供更多™.

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